Monika Jeleniak 26.01.2019 10:58

Zalando wypowiada wojnę masowym zwrotom odzieży. Nowe metki rozwiążą problem?

Fot.: zalando.pl/ materiały prasowe

Zalando wypowiada wojnę masowym zwrotom odzieży. Nowe metki rozwiążą problem? To może okazać się skutecznym działaniem, które pozwoli na wyeliminowanie z domeny użytkowników korzystających z ubrań, by za chwilę je oddać. Pytanie brzmi, czy będzie to na tyle skuteczny sposób, że rzeczywiście odstraszy obecnych w sieci osoby? Czy może raczej nie wpłynie to korzystnie na wizerunek światowej marki? Czas pokaże.

Z pewnością masz znajomych, którzy korzystają z oferty niemieckiego sklepu wysyłkowego. Czym zawdzięcza sobie taką popularność? Jest jedną z największych platform, które zajmują się sprzedażą i wysyłką obuwia oraz ubrań, a dzięki sprzyjającej ku temu polityce wiele osób wciąż odsyłało towar z powrotem po kilkukrotnym użytkowaniu. Zobaczmy, jaki będzie następny krok firmy!

Zwrot ubrań po kilkukrotnym użytkowaniu, czyli problem platform internetowych

Zalando osiągnęło bardzo dużą popularność najpierw w rodzinnych Niemczech, aby po jakimś czasie przeistoczyć się w międzynarodowego potentata internetowego. Sławę zawdzięcza przede wszystkim swojemu asortymentowi i wielości marek, wśród których można znaleźć prawdziwe perełki. Wiele osób jednak wykorzystało tę okazję do tego, aby zamawiać stroje z myślą o kilku założeniach, by następnie zwrócić je pod ten sam adres, skąd przyszły. Nie byłoby nic złego w kilku sytuacjach z tego cyklu, jednak masowe paczki zwrotne spowodowały, że firma musiała zdefiniować na nowo swoją całą politykę.

Jak wyglądał system Zalando do tej pory? Dla klientów standardem był fakt, że mogą oni zatrzymać uprzednio zamówiony towar do stu dni, a w zamian za to otrzymają zwrot pieniędzy. Do wyboru w Zalando mamy 1500 marek, a na stronie głównej firma podkreśla, że dostawa jest bezpłatna. Z punktu widzenia użytkownika było to bardzo korzystne rozwiązanie, ponieważ ubranie przydatne na przykład na jedną okazję (ślub, komunia, pogrzeb) nie jest powodem do zatrzymania stroju na zawsze.

Nowe rozwiązanie Zalando

Czym mają się wyróżniać nowe standardy? Marka zdecydowała się na wprowadzenie nowych oznaczeń na wybrany towar, który nie będzie można uszkodzić, ale przede wszystkim mają na celu stanowić przeszkodę w ich noszeniu. Jako polscy klienci również możemy obawiać się nadchodzących zmian, ponieważ system jest testowany na naszym lokalnym rynku. Marce chodzi tym sposobem o wyeliminowaniu ogromnych zwrotów, które w ogóle nie opłacają się w jej działalności. Ogromne metki mają stanowić symbol tego, o co walczy korporacja.

Możemy jedynie przyglądać się z boku całej akcji, ale również zastanowić się nad własnym postępowaniem, zadając sobie pytanie, czy działanie Zalando jest słuszne. Być może niedługo sami będziemy mogli się o tym przekonać.

Zalando ma w swojej ofercie aż 1500 sklepów! Zobacz, co możesz u nich kupić:

Zalando jest znanym portalem internetowym, gdzie oferuje mnóstwo różnych ubrań, butów, czy dodatków. Żółtą bluzę Calvin Klein możesz już mieć za ok. 300 zł.

Firma postanowiła wypowiedzieć wojnę tym użytkownikom, którzy nadużywali systemu zwrotnego. Dotyczyło to głównie asortymentu kobiecego, a dokładniej- ubrań na jedną okazję. Firma postanowiła zweryfikować swój system.